个人与团队管理形考任务8答案.doc
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题目1 关于目标管理计划的典型步骤,说法不正确的是( )。选择一项: A. 在部门和团队之间分解主要的目标 B. 实现目标的行动计划由管理者自己决定 C. 制订组织的整体目标和战略 D. 定期检查计划的进展情况 题目2 目标管理包括四个共同的要素,其中“参与决策”是指( )。 选择一项: A. 它不是完全由上级设定和分派给下级的,而是采用参与的方式决定,上级与下级共同参与目标的制订和实现途径的确定等事项 B. 目标应当简明扼要,而且必须转换成定量的目标从而可进行度量和评估 C. 目标管理不断将实现目标的进展情况反馈给团队成员,以便他们能够调整自己的行动。 D. 每一个目标的完成都有明确的时间期限 题目3 关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系,说法不正确的是( )。 选择一项: A. 个人目标应该遵循并服从团队的目标 B. 团队目标是团队领导个人意愿的体现 C. 组织目标高于一切,其他目标必须服从组织目标 D. 组织内的所有目标都应该是一致的 题目4 组织目标一般处于组织的( )。 选择一项: A. 最底层 B. 中低层 C. 最高层 D. 中层 题目5 假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”,为了高效地完成这项工作,需要将这项任务分解为( )。 ①掌握现有的产品与服务的相关信息; ②可进入产品与服务信息数据库; ③跟踪并处理客户的不满; ④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。 选择一项: A. ①②④ B. ①③④ C. ②③④ D. ①②③ 题目6 海尔,是从一个“废墟”上发展起来的民族企业,一个属于中国人的自主品牌,仅用了短短20年的时间,即从强手如林的竞争环境中脱颖而出,率先实现了中国企业进军世界级品牌的梦想—海尔用自身的发展历程,描述了一个中国品牌在20多年间被国际市场认可的神话。 1984年,海尔公司销售收入只有348万元,资不抵债147万元,海尔从几百个人的街道小工厂开始,现在收入达到了数百亿元,是1984年的万余倍。海尔的成功见证了中国品牌的成长历程。多年前,海尔张瑞敏提出:“世界名牌就是我们的目标。”那么,海尔为了完成打造世界名牌这一任务,可以采用()将任务进行分解。 选择一项: A. WBS法 B. 5W1H法 C. SWOT分析法 D. PEST法 题目7 云经理把运营部各分店的经理召集在一起,向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求:销售额增加25%,利润率达到15%,市场占有率提高3个百分点。然后,他清了清嗓子说道:“下面,请大家根据自己所掌握的各个分店的情况,提提今年每个分店能完成多少销售额,初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话,都默不作声,只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会,一分店的店长才第一个发了言:“去年我们的客源就少了很多,销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和,各自强调本店的困难。这时,云经理强调:“现在是让大家提能完成多少任务,不是发牢骚。”“好吧,我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后,其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。 在任务分解的过程中,( )不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 选择一项: A. 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 B. 分解的最低一层是否必需 C. 每项任务的定义是否清晰完整 D. 项目的主要工作是否已经明确 题目8 2009年初,受全球金融危机影响,东部沿海地区经济发展减速,大量农民工失岗返乡。2010年,由于经济迅速回暖,沿海地区和内地同时出现严重的缺工现象。那么,这些企业急需获取的资源是( )。 选择一项: A. 信息 B. 资金 C. 设施 D. 人力 题目9 为了便于记录销售信息,何总给销售部的每个员工都配备了一台电脑,这说明此时公司需要的资源是( )。 选择一项: A. 人力 B. 资金 C. 设施 D. 信息 题目10 客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段,属于( )资源。 选择一项: A. 时间 B. 信息 C. 人力 D. 资金 题目11 在进行一个正在监督的工作时,具体要监督的指标包括( )。 ①各种绩效标准;②计划是否在按进度表执行;③计划是否在预算之内进行;④产量标准。 选择一项: A. ①②④ B. ①②③ C. ②③④ D. ①③④ 题目12 王总是销售部经理,为了对销售部门进行监督,他制定了一系列的硬指标,不属于硬指标的是( )。 选择一项: A. 市场占有率 B. 销售额 C. 合同成交率 D. 顾客意见调查表 题目13 控制过程中,在衡量实际绩效之后进行的工作内容是( )。 选择一项: A. 制定标准 B. 与标准相比较 C. 修订标准 D. 改进实际工作 题目14 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施,做法不正确的是( )。 选择一项: A. 提供额外的训练或培训 B. 让团队成员自己改正 C. 为适应新情况而适当的改变计划 D. 对出现的偏差不予过问 题目15 从基于系统和利益相关者的监督中团队可以得到各种信息,这些信息包括( )。 ①计划是否按进度表进行; ②达到质量标准的情况; ③顾客和利益相关者的满意度; ④团队成员的生活改善情况; ⑤计划是否在预算之内进行; ⑥计划由谁制订和执行。 选择一项: A. ②③④⑤ B. ①④⑤⑥ C. ①②③⑤ D. ①②③⑥ 题目16 常见的绩效评估的标准有四种,其中“有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估?”属于绩效评估的( )标准。 选择一项: A. 凝聚力 B. 成果 C. 学习 D. 时间 题目17 在进行了绩效评估标准与分析之后,接下来要解决的关键问题不包括( )。 ①计划过程的每一步工作都做完了吗? ②如果完成了,我们还能做些什么以使它们下次做得更好? ③如果没完成,为了下次不犯同样的错误,我们应当从中吸取什么教训? ④团队的目标与整个组织的目标是否一致? ⑤各个团队之间的工作是如何协调一致的? 选择一项: A. ②⑤ B. ③④ C. ①② D. ④⑤ 题目18 建设性反馈是反馈的重要方法之一,关于建设性的反馈,说法不正确的是( )。 ①反馈是每日常规活动的一部分; ②反馈是非正式的活动,与正式工作无关; ③反馈是一个双向的过程; ④作为团队领导,不应该鼓励团队成员寻求反馈。 选择一项: A. ②④ B. ①③ C. ①② D. ③④ 题目19 保存记录是反馈过程中的重要步骤,关于保存记录的作用,说法不正确的是( )。 ①记录有助于了解过去的绩效; ②记录对了解过去的绩效有好处; ③记录可帮助团队成员按要求进行工作; ④记录在非正式评估中,是没有用处的。 选择一项: A. ③④ B. ②③ C. ①④ D. ①② 题目20 何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划,明确了具体的使命:提供给全市人民最优质的家政服务,并同时取得收益。公司制定了严格的制度,并对员工进行了培训。为了能够达到目标,公司召开了一次各区负责人会议,研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务,并让他们在12月31日前按照要求完成,同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后,各区经理立即召开会议,对工作作了详细的安排,将任务分配给每一个团队。然后,各团队又对任务进行分工,每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中,出现了一些偏差。服务中心的人员发现,一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁,而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员,公司因此损失了一部分客户。 在评估公司发展目标的实现情况时,每个公司员工对照目标对自己进行评估,并且确定与绩效的差距。这属于( )。 选择一项: A. 自我评估 B. 报告 C. 会面 D. 高层领导评估
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