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单选题（15小题，每小题4分，共60分）（总分60.00）
1.消费者时代中最具魅力的营销工具为（ B ）。
（4.00分）
A. 报刊杂志
B. 互联网
C. 电视
D. 多媒体
2.服务场景不包括（ A ）。
（4.00分）
A. 服务蓝图
B. 服务环境
C. 提供服务的员工
D. 顾客
3.改善和提高服务生产率的重要前提是（ A ）。
（4.00分）
A. 正确的把握服务生产率概念
B. 完善员工激励机制
C. 提高服务水平
D. 提高员工素质
4.把企业提供的一系列相关产品和服务进行定位被称为（ C ）。
（4.00分）
A. 行业定位
B. 个别产品定位
C. 产品组合定位
D. 组织定位
5.扩大现有的服务产品线，如饭店增加新的菜谱，大学开设新的课程，航空企业增加新的航线，这属于（ A ）。
（4.00分）
A. 服务延伸
B. 服务改善
C. 风格改变
D. 创新业务
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发表于 2020-10-19 18:03:02
