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河南电大服务营销(教学考一体化)我要考试004答案

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发表于 2020-10-19 18:03:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
单选题(15小题,每小题4分,共60分)(总分60.00)
1.消费者时代中最具魅力的营销工具为(  B  )。
(4.00分)
A. 报刊杂志
B. 互联网
C. 电视
D. 多媒体

2.服务场景不包括( A )。
(4.00分)
A. 服务蓝图
B. 服务环境
C. 提供服务的员工
D. 顾客

3.改善和提高服务生产率的重要前提是( A   )。
(4.00分)
A. 正确的把握服务生产率概念
B. 完善员工激励机制
C. 提高服务水平
D. 提高员工素质

4.把企业提供的一系列相关产品和服务进行定位被称为( C )。
(4.00分)
A. 行业定位
B. 个别产品定位
C. 产品组合定位
D. 组织定位

5.扩大现有的服务产品线,如饭店增加新的菜谱,大学开设新的课程,航空企业增加新的航线,这属于( A )。
(4.00分)
A. 服务延伸
B. 服务改善
C. 风格改变
D. 创新业务
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