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河南电大旅游心理学(教学考一体化)我要考试001答案

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发表于 2020-10-20 17:20:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
单选题(总分70.00)
1.要在服务时做到“顾客是上帝”,就必须具备(B )的心理条件。(2.00分)
A. 自我尊重
B. 自我贬低
C. 自我提高
D. 自我实现

2.旅游者在受到了一定的损失而向有关部门投诉时,希望能补偿他们的损失,这是( A )。(2.00分)
A. 求补偿的心理
B. 求实用的心理
C. 求发泄的心理
D. 求尊重的心理

3.在社会上一般人认为英国人冷静、寡言少语,有绅士风度;而法国人则是爽朗热情,喜欢与人交谈,比较乐观,这是因为(   A  )。(2.00分)
A. 刻板印象
B. 第一印象
C. 晕轮印象
D. 经验效应

4.一个服务员整天闷闷不乐,在工作中对客人的态度很冷漠,客人多询问几句,他也觉得很讨厌,甚至将自己的不快迁怒于客人。这种情感是(A )。(2.00分)
A. 心境
B. 激情
C. 心情
D. 热情

5.放假了,小明(4岁)提出要出去旅游,最后和爸爸妈妈去北京游玩5天。从购买角色来说,小明不可能是下列哪个角色。(C )(2.00分)
A. 影响者
B. 使用者
C. 购买者
D. 首倡者
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