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单选题（总分70.00）
1.要在服务时做到“顾客是上帝”，就必须具备（B ）的心理条件。（2.00分）
A. 自我尊重
B. 自我贬低
C. 自我提高
D. 自我实现
2.旅游者在受到了一定的损失而向有关部门投诉时，希望能补偿他们的损失，这是（ A ）。（2.00分）
A. 求补偿的心理
B. 求实用的心理
C. 求发泄的心理
D. 求尊重的心理
3.在社会上一般人认为英国人冷静、寡言少语，有绅士风度；而法国人则是爽朗热情，喜欢与人交谈，比较乐观，这是因为( A )。（2.00分）
A. 刻板印象
B. 第一印象
C. 晕轮印象
D. 经验效应
4.一个服务员整天闷闷不乐，在工作中对客人的态度很冷漠，客人多询问几句，他也觉得很讨厌，甚至将自己的不快迁怒于客人。这种情感是（A ）。（2.00分）
A. 心境
B. 激情
C. 心情
D. 热情
5.放假了，小明（4岁）提出要出去旅游，最后和爸爸妈妈去北京游玩5天。从购买角色来说，小明不可能是下列哪个角色。（C ）（2.00分）
A. 影响者
B. 使用者
C. 购买者
D. 首倡者
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发表于 2020-10-20 17:20:02
