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（多选少选均不给分，每小题4分，共40分）（总分40.00）
1.要想避免不会做，下列表述正确的是（ ACD ）。
（4.00分）
A. 有别人代替做
B. 按标准作业书做
C. 不去做事
D. 自己想怎么做就怎么做
2.客户满意度是指客户对企业以及企业（ BD ）的满意程度。
（4.00分）
A. 质量
B. 产品
C. 价格
D. 服务
3.
当前在社会生活中出现的不正之风主要表现为( ABD )。
（4.00分）
A. 干部中以权谋私、权钱交易、失职渎职
B. 行业中开后门儿、拉关系、不负责任、见利忘义
C. 工作中要求严格、一丝不苟、严于律己、宽以待人
D. 买卖中以假充真、以次充好、缺斤短两
4.售后服务人员在服务过程中的每一句话都应该（ BD ），体现对服务对象的尊重。
（4.00分）
A. 热情
B. 亲切
C. 大方
D. 和蔼
5.员工缺乏责任心的原因（ ABCD ）
（4.00分）
A. 缺乏激情
B. 失败恐惧
C. 职责不清
D. 得过且过
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发表于 2020-10-21 17:31:11
